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寒冬里的坚守——低温天,走进区域管理员
发表时间:2016-02-18    浏览量:857次

寒冬里的坚守——低温天,走进区域管理员

       初六那天,锦州下起了不小的雪。那天的最高气温只有零下五度,天气寒冷,当大多数人还在享受春节长假时,燃气二公司的区域管理员张哥开始了一天的工作。

要问张哥工作时最怕什么,他定会说“怕下雨、下雪”,倒不是因为恶劣天气自己不愿上工,而是鞋子被雪水打湿,弄脏用户家的地板,一些用户会刁难。但说完,他却笑了笑,说“我在这片区查了很多年,与很多用户都打成了一片,虽然还是小部分的用户不配合我的工作,但多观察、多思考,将用户的需求记在心上,总有一天会用上。”

说着,张哥到达了他负责的小区,这是一个很老旧的小区,大多数住户是退休的老人。虽然居民们都认识他,他还是穿着工作服,戴着工牌挨家挨户开始敲门,张哥的抄表本上满是密密麻麻的标注,谁家有孩子要轻敲,谁家老人耳朵背要大声说话,哪家的用户爱干净,进屋千万要换拖鞋等等等等,以最微小的细节给用户留下好印象,在查完了表后,张哥还会提醒用户一些平时不太注意的问题。例如用气结束后要关闭灶前阀门;定期检查胶管是否松动、老化,耐心解释用户提出的难点问题再离开,从用户的眼睛可以看出他们对张哥工作的肯定。

不知不觉一栋楼就快查完了,顶楼的一户人家,张哥停留的时间比别家要长得许多,张哥说“这位大娘70多了,一个人住在顶楼,老人腿脚不便不能常常下楼,每次都是我查完帮她代交燃气费。”张哥一边说着一边开发票,说完还去老人家的厨房查看了一下燃气灶和热水器。大娘颤颤巍巍的给张哥递上一杯热水,催促着让他喝,嘴里还念叨着“小张人真是好啊,大娘给你添麻烦了”,张哥笑着接下了。出了门,张哥和我说“有时候会觉得这个工作很繁琐、很麻烦,但每当接到这一杯热水,听见用户热心的叮咛,你会觉得工作的苦累也许不算什么。不求回报的付出,总会有惊喜,不说了!我还得查一栋楼,回家还要把帐算出来。”

听他说了这句话,我愣了许久。这大概就是朴实的一线员工的真实写照。日复一日,年复一年,他们风雨无阻从不动摇。他们舍小家,顾大家,无私奉献在燃气事业的第一线。

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